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Händler sehen große Veränderungen, verstärkte Ausrichtung auf Dienstleistungen für den Kunden
Swagelok Vertragshändler, angefangen vom dienstältesten bis hin zum neusten, konzentrieren sich darauf, das Geschäft ihrer Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, dass diese Geschäfte reibungsloser laufen. Dies ist eine Ausrichtung, die über Qualitätsprodukte hinausgeht und die folgenden Serviceleistungen, die mit den Produkten zusammenhängen mit einschließen. Technische Unterstützung, eBusiness und elektronische Beschaffungslösungen, Konsignationslager, Baugruppen und spezielle Verpackung.
Mike Gallagher ist seit April 1969 Händler bei St. Louis Fluid System Technologies, St. Louis, Missouri, USA. Der autorisierte Swagelok Vertriebs- und Servicevertreter ist für Ost-Missouri zuständig. Was hat sich seitdem verändert? „Eine Menge“, sagt er. „In den Sechziger- und Siebzigerjahren haben wir alle fünf Jahre oder so neue Kontakte gesehen, meist aufgrund von Beförderung, Personalwechsel oder anderen natürlichen Änderungen am Arbeitsplatz. Dieser Zyklus hat sich nun auf alle ein- oder zwei Jahre verkürzt.“
Jetzt, wo wir so oft mit neuen Gesichtern und neuen Bedürfnissen und Erwartungen zu tun haben, muss man wirklich flexibel sein, sagt Gallagher. „Wir werden mehr und mehr als Komplettanbieter angesehen“, sagt er. „Mit unserem stark erweiterten Produktangebot, zusätzlichen Produkten, die jetzt bei uns erhältlich sind und unserer Fähigkeit Baugruppen herzustellen, sehen uns Kunden als Anbieter von Lösungen, und nicht nur als Ort, wo man Produkte kaufen kann.“
Einer der neusten Händler, Tommy Horneman, stimmt dem zu. Er wurde im November 2006 Präsident von Stockholm Valve & Fitting AB, Stockholm, Schweden. (Der autorisierte Swagelok Vertriebs- und Servicevertreter ist für das ganze Land zuständig.) Horneman nennt das erweiterte Produktangebot und die Baugruppenfertigung als mehr Möglichkeiten, „Ja“ zu den Anfragen unserer Kunden zu sagen.
Horneman führt eine Erfahrung mit einem Kunden in einer Raffinerie als Beispiel auf. „Sie kamen zu uns und sagten, ‚Wir wollen Ihre Produkte verwenden, aber haben keine Zeit für die Montage der benötigten Produkte‛. Wir bieten nun Baugruppen für Farbeinspritzungskästen an, mit denen Farbe in Diesel einspritzt wird, damit man normalen Dieselkraftstoff von ‚Öko-Diesel‛-Kraftstoff unterscheiden kann. Wir verwenden all unsere Möglichkeiten, um diese Kästen für den Kunden zu bauen.“
So wie sich das Angebot von Swagelok® Produkten und Dienstleistungen erweitert, erweitert sich auch die geografische Präsenz von Swagelok. Derzeit haben wir mehr als 200 autorisierte Vertriebs- und Servicezentren in 57 Ländern auf sechs Kontinenten. Unsere aktuellen Expansionspläne konzentrieren sich insbesondere auf Afrika.
Wie wird Swagelok in 60 Jahren aussehen? „Ich bin überzeugt, dass Swagelok drastisch gewachsen sein wird und ein noch größeres Angebot von Produkten, Dienstleistungen und Lösungen haben wird“, sagt Horneman. |
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